Правила внутреннего распорядка
ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА
для потребителей услуг, обратившихся за медицинской помощью в государственное бюджетное учреждение здравоохранения Астраханской области
«Областной кожно-венерологический диспансер»
-
Общие положения
1.1. Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг (далее – Правила) ГБУЗ АО «Областной кожно-венерологический диспансер» (далее – Учреждение) являются организационно-правовым документом, регламентирующим, в соответствии с законодательством РФ в сфере здравоохранения, поведение пациента в Учреждении, его права и обязанности, а также иные вопросы, возникающие между пациентом или его представителем и Учреждением.
1.2. Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями главного врача Учреждения и иными нормативными актами.
1.3. Настоящие Правила разработаны в целях реализации прав пациентов, предусмотренных законом для наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества и обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Учреждение.
1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
- порядок обращения пациента в Учреждение;
- права и обязанности пациента;
- порядок разрешения конфликтных ситуаций между Учреждением и пациентом;
- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
- график работы Учреждения и его должностных лиц;
- информацию о порядке оказания платных медицинских услуг;
1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов находятся и на официальном сайте Учреждения.
-
Порядок обращения пациентов в Учреждение
2.1. В Учреждении оказывается амбулаторная и стационарная медицинская помощь в соответствии с имеющейся Лицензией № ЛО41-01153-30/00356993 от 14.09.2020г. на право осуществления медицинской деятельности в целях профилактики заболеваний, современной диагностики и лечения в амбулаторных условиях, а также обеспечения доступности медицинской помощи.
2.2. Медицинская помощь населению осуществляется в Учреждении ежедневно с понедельника по пятницу с 08.00 до 20.00 без перерыва.
2.3. При посещении Учреждения пациент должен обратиться в регистратуру и предъявить по своему выбору полис обязательного медицинского страхования на материальном носителе или документ, удостоверяющий личность (для детей в возрасте до четырнадцати лет - свидетельство о рождении). При первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного (форма №025/у). Медицинская карта пациента является собственностью Учреждения и хранится в регистратуре или у лечащего врача.
2.4. Приём врачом-специалистом осуществляется в день обращения. При проведении консилиумов, совместных консультаций врачами-специалистами время приёма может быть изменено.
2.5. Информацию о времени приёма врачей-специалистов, о времени и месте приёма населения главным врачом, пациент может получить в справочном окне регистратуры в устной форме, из информационных стендов, расположенных в холле Учреждения, а также через Интернет на официальном сайте диспансера.
2.6. При наличии лечебно-диагностической ситуации, которую не могут разрешить врачи диспансера, пациенту выдается направление на консультацию в специализированные учреждения здравоохранения.
2.7. При наличии показаний для стационарного лечения пациента врачом диспансера выдаётся направление на госпитализацию.
Плановая госпитализация осуществляется по направлению лечащего врача поликлиники при предоставлении медицинской помощи в стационаре.
3. Права и обязанности потребителей услуг (утверждаются в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»)
3.1. При обращении за медицинской помощью и её получении пациент имеет право на:
- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
- информацию о фамилии, имени, отчества, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- обследование, лечение и нахождение в Учреждении в условиях, соответствующих гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
- выбор своего лечащего врача;
- обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
- добровольное и информированное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
- отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, включая госпитализацию, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
- обращение с жалобой к должностным лицам Учреждения, а также к должностным лицам государственных органов или суд;
- сохранение медицинскими работниками врачебной тайны о факте обращения пациента за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
- получение в доступной форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемой диагностики и лечении, а также на выбор лиц, которым эта информация может быть передана
3.2. Пациент обязан:
- соблюдать режим работы Учреждения;
- соблюдать Правила внутреннего распорядка Учреждения для потребителей услуг;
- соблюдать правила поведения в общественных местах;
- соблюдать требования пожарной безопасности;
- соблюдать санитарно-противоэпидемический режим, установленный в Учреждении;
- соблюдать установленный в Учреждении регламент работы, выполнять предписания лечащего врача;
- сотрудничать с медицинским персоналом на всех этапах оказания медицинской помощи;
- предоставлять лицам, оказывающим медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
- уважительно относиться к медицинскому персоналу;
- проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;
- бережно относиться к имуществу Учреждения;
- при обнаружении источника пожара или иных источников, угрожающих общественной безопасности, немедленно сообщит об этом персоналу.
4. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между Учреждением и пациентом (определен в соответствии с Федеральным законом РФ № 323-ФЗ от 21.11.2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и Федеральным законом РФ №59-ФЗ от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
4.1. В случае возникновения конфликтной ситуации пациент (его законный представитель) имеет право обратиться непосредственно или в письменном виде в администрацию Учреждения.
4.2. При личном обращении гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание обращения заносится в журнал обращений граждан. Если изложенные в устном обращении обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на него может быть дан устно в ходе приёма, о чём делается запись в журнале обращений, в остальных случаях ответ даётся письменно, по существу заявленных в обращении претензий.
4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приёма, подлежит регистрации и рассмотрению в течение 30 дней в соответствии с порядком, установленным Федеральным законом.
4.4. Гражданин в своём письменном обращении должен указать либо наименование организации, в которую направляет обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, суть претензий, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
4.5. В случае необходимости, в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению соответствующие документы и материалы или их копии.
4.6. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Учреждения, направляется по адресу, указанному в обращении.
4.7. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину даётся разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.
5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требования медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами Учреждения. Она должна содержать сведения о методах и результатах обследования, диагнозе, прогнозе, методах лечения и возможных осложнениях.
5.2. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья в медицинской карте делается соответствующая запись.
5.3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренными законодательными актами.
6. График работы Учреждения и его должностных лиц
6.1. График работы Учреждения и его должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка с учетом положений, установленных Трудовым кодексом РФ.
6.2. Режим работы Учреждения определяет время начала и окончания рабочего дня, рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования сменами, а также рабочее время должностных лиц.
6.3. Приём населения главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приёма. Информацию о часах приёма можно узнать в справочном окне регистратуры, на информационном стенде и сайте Учреждения.
6.4. График и режим работы Учреждения утверждаются главным врачом.
7. Информация о порядке оказания платных медицинских услуг
7.1. В Учреждении осуществляется оказание платных медицинских услуг за наличный и безналичный расчеты на основании заключения двустороннего договора в соответствии с Положением о предоставлении платных медицинских услуг населению в ГБУЗ АО «ОКВД» и приказом главного врача об утверждении Прейскуранта цен на платные медицинские услуги, оказываемые ГБУЗ АО «ОКВД».
7.2. Ознакомиться с предоставляемыми платными медицинскими услугами можно на стенде в Учреждении и на его сайте.
8. Заключительные положения
8.1 Настоящие правила обладают одинаковой юридической силой для всех лиц, пользующихся услугами Учреждения.
8.2 Сотрудники Учреждения, а также пациенты или их законные представители несут равные обязательства по соблюдению Правил внутреннего распорядка ГБУЗ АО «ОКВД».
